ĐIỀU KHOẢN SỬ DỤNG DỊCH VỤ
CHÍNH SÁCH & QUY ĐỊNH CHUNG
1. GIỚI THIỆU
Chào mừng Quý khách đến với website lmd.vn, ứng dụng LMD và các nền tảng, sản phẩm, dịch vụ do Công ty TNHH Công Nghệ LMD (“LMD”, “Công ty”, “chúng tôi”) quản lý và vận hành.
LMD cung cấp nền tảng công nghệ hỗ trợ khách hàng tìm kiếm, đặt và sử dụng các dịch vụ tài xế, bao gồm nhưng không giới hạn:
Dịch vụ lái xe hộ;
Dịch vụ lái xe hộ xe máy;
Dịch vụ lái xe hộ ô tô;
Thuê tài xế theo giờ;
Thuê tài xế theo ngày;
Thuê tài xế đi tỉnh một chiều;
Dịch vụ đăng kiểm hộ;
Các dịch vụ khác được LMD công bố và cung cấp trong từng thời kỳ.
Các dịch vụ được cung cấp thông qua ứng dụng LMD, website, tổng đài, hệ thống điều phối hoặc các kênh chính thức khác của LMD.
Việc truy cập website, đăng ký tài khoản, đặt dịch vụ, sử dụng ứng dụng hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của LMD được hiểu là người sử dụng (“Khách hàng”, “Người dùng”) đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách & Quy định chung này cùng các chính sách, quy định có liên quan được LMD công bố.
2. GIẢI THÍCH TỪ NGỮ
Trong Chính sách & Quy định chung này:
2.1. “LMD”
Là Công ty TNHH Công Nghệ LMD và/hoặc hệ thống nền tảng công nghệ, website, ứng dụng và các kênh chính thức do LMD quản lý, vận hành.
2.2. “Ứng dụng LMD”
Là ứng dụng di động do LMD phát triển và vận hành nhằm hỗ trợ khách hàng đặt dịch vụ, kết nối với tài xế và quản lý quá trình sử dụng dịch vụ.
2.3. “Khách hàng”
Là cá nhân, tổ chức đăng ký, đặt hoặc sử dụng dịch vụ do LMD cung cấp.
2.4. “Tài xế”
Là đối tác/cộng tác viên tài xế được LMD tuyển chọn, xác minh và/hoặc chấp thuận tham gia cung cấp dịch vụ thông qua nền tảng LMD theo các điều kiện và quy định áp dụng từng thời kỳ.
2.5. “Dịch vụ”
Là các dịch vụ tài xế và dịch vụ liên quan được LMD công bố trên website, ứng dụng hoặc các kênh chính thức.
2.6. “Chuyến”
Là một yêu cầu sử dụng dịch vụ được Khách hàng tạo trên hệ thống LMD và được LMD tiếp nhận, điều phối và/hoặc xác nhận.
2.7. “Phương tiện”
Là phương tiện do Khách hàng hoặc chủ phương tiện cung cấp để Tài xế thực hiện dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở ô tô, xe máy và các phương tiện khác được LMD chấp thuận.
2.8. “Chi phí dịch vụ”
Là số tiền Khách hàng phải thanh toán cho dịch vụ, bao gồm giá dịch vụ và các khoản phí, phụ phí hợp lệ phát sinh theo chính sách của LMD.
3. PHẠM VI ÁP DỤNG
Chính sách & Quy định chung này áp dụng đối với:
Khách hàng sử dụng website và ứng dụng LMD;
Người đăng ký và sử dụng tài khoản LMD;
Người đặt hoặc sử dụng dịch vụ;
Chủ phương tiện sử dụng dịch vụ;
Các cá nhân, tổ chức có liên quan đến việc sử dụng dịch vụ LMD.
Đối với Tài xế, ngoài Chính sách & Quy định chung này, Tài xế còn phải tuân thủ:
Hợp đồng/thỏa thuận hợp tác với LMD;
Bộ quy tắc ứng xử dành cho đối tác tài xế;
Quy định vận hành và quy trình cung cấp dịch vụ;
Các chính sách về thu nhập, đối soát, khấu trừ và nghĩa vụ thuế;
Các quy định khác được LMD ban hành từng thời kỳ.
4. ĐIỀU KIỆN SỬ DỤNG
Để sử dụng dịch vụ LMD, Khách hàng phải:
Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và hợp pháp;
Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật;
Không sử dụng dịch vụ cho mục đích vi phạm pháp luật;
Không cung cấp thông tin giả mạo hoặc sử dụng thông tin của người khác trái phép;
Không sử dụng hệ thống LMD để thực hiện hành vi gian lận, lừa đảo hoặc gây thiệt hại cho LMD, Tài xế hoặc bên thứ ba;
Tuân thủ các hướng dẫn, quy định và chính sách được LMD công bố.
LMD có quyền từ chối, hạn chế hoặc đình chỉ quyền sử dụng tài khoản/dịch vụ nếu phát hiện tài khoản hoặc hành vi sử dụng có dấu hiệu vi phạm pháp luật, vi phạm chính sách hoặc gây ảnh hưởng đến an toàn của hệ thống và người sử dụng.
5. TÀI KHOẢN NGƯỜI DÙNG
5.1. Đăng ký tài khoản
Khách hàng có thể cần cung cấp một số thông tin như:
Họ và tên;
Số điện thoại;
Email;
Thông tin cần thiết để đặt và sử dụng dịch vụ;
Các thông tin khác theo yêu cầu hợp lý của hệ thống.
Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin đã cung cấp.
5.2. Bảo mật tài khoản
Khách hàng có trách nhiệm bảo quản:
Số điện thoại;
Mã OTP;
Mật khẩu hoặc thông tin xác thực;
Thiết bị đăng nhập;
Các thông tin bảo mật khác.
Khách hàng không được chia sẻ tài khoản hoặc thông tin xác thực cho người khác sử dụng nếu việc này có thể gây mất an toàn hoặc phát sinh giao dịch trái phép.
Mọi hoạt động phát sinh từ tài khoản có thể được ghi nhận trên hệ thống để phục vụ việc vận hành, đối soát, bảo mật và giải quyết tranh chấp.
Nếu phát hiện tài khoản có dấu hiệu bị truy cập trái phép, Khách hàng phải thông báo cho LMD trong thời gian sớm nhất.
6. ĐẶT VÀ XÁC NHẬN DỊCH VỤ
Khách hàng có thể đặt dịch vụ thông qua ứng dụng LMD hoặc các phương thức khác được LMD công bố.
Khi đặt dịch vụ, Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác:
Địa điểm đón;
Địa điểm đến;
Loại phương tiện;
Thời gian sử dụng;
Số lượng người;
Yêu cầu đặc biệt nếu có;
Các thông tin cần thiết khác để LMD điều phối dịch vụ.
LMD có thể sử dụng thông tin do Khách hàng cung cấp để tìm kiếm và điều phối Tài xế phù hợp.
Một yêu cầu đặt dịch vụ chỉ được xem là được xác nhận khi hệ thống hoặc nhân viên LMD thông báo xác nhận theo phương thức được áp dụng tại thời điểm đặt dịch vụ.
Việc hiển thị Tài xế trên hệ thống hoặc việc Tài xế tiếp nhận yêu cầu không đồng nghĩa với việc LMD bảo đảm mọi điều kiện thực tế của chuyến đi nếu các điều kiện đó thay đổi sau thời điểm xác nhận.
7. GIÁ DỊCH VỤ VÀ PHỤ PHÍ
Giá dịch vụ được xác định theo chính sách giá của LMD tại từng thời điểm.
Giá có thể phụ thuộc vào:
Loại dịch vụ;
Khoảng cách;
Thời gian sử dụng;
Khu vực;
Thời điểm đặt;
Loại phương tiện;
Thời gian chờ;
Các khoản phí phát sinh hợp lệ;
Các yếu tố khác được công bố trước hoặc trong quá trình cung cấp dịch vụ.
Giá hiển thị trên ứng dụng hoặc được LMD thông báo cho Khách hàng là mức giá áp dụng cho yêu cầu dịch vụ tương ứng, trừ trường hợp có điều chỉnh do thông tin thực tế khác với thông tin Khách hàng đã cung cấp hoặc phát sinh các khoản phí theo chính sách.
LMD có quyền điều chỉnh bảng giá theo từng thời kỳ.
Việc điều chỉnh giá sẽ được LMD công bố trên website, ứng dụng hoặc các kênh chính thức phù hợp.
Đối với từng chuyến, LMD sẽ thông báo mức giá hoặc phương thức xác định giá trước khi Khách hàng xác nhận sử dụng dịch vụ trong phạm vi hệ thống cho phép.
8. THANH TOÁN
Khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ chi phí dịch vụ phát sinh.
Tùy từng thời điểm và từng dịch vụ, LMD có thể cung cấp một hoặc nhiều phương thức thanh toán:
Tiền mặt;
Chuyển khoản;
Thanh toán trực tuyến;
Ví điện tử hoặc cổng thanh toán;
Các phương thức khác được LMD công bố.
Đối với trường hợp thanh toán trực tiếp cho Tài xế, Tài xế có trách nhiệm xác nhận giao dịch theo quy trình của LMD.
Khách hàng không được cố ý thực hiện hành vi gian lận, giả mạo giao dịch, lợi dụng lỗi hệ thống hoặc lợi dụng chương trình khuyến mại để giảm hoặc trốn nghĩa vụ thanh toán.
Trong trường hợp phát sinh chênh lệch thanh toán, LMD có quyền yêu cầu Khách hàng thanh toán phần còn thiếu hoặc hoàn trả khoản tiền đã được hoàn/ghi nhận không chính xác.
9. HỦY CHUYẾN VÀ PHÍ PHÁT SINH
Khách hàng có quyền hủy yêu cầu dịch vụ theo chức năng được cung cấp trên ứng dụng hoặc thông qua các kênh hỗ trợ của LMD.
Việc hủy chuyến có thể phát sinh phí hủy hoặc các chi phí thực tế tùy thuộc vào:
Thời điểm hủy;
Tình trạng điều phối Tài xế;
Khoảng cách Tài xế đã di chuyển;
Thời gian Tài xế đã chờ;
Chi phí thực tế phát sinh;
Chính sách hủy chuyến áp dụng cho từng loại dịch vụ.
Chi tiết mức phí và điều kiện hủy chuyến được công bố tại ứng dụng hoặc chính sách dịch vụ tương ứng.
Trường hợp Khách hàng đã thanh toán một phần hoặc toàn bộ chi phí nhưng sau đó hủy chuyến, việc hoàn tiền hoặc ghi nhận doanh thu được thực hiện theo chính sách hủy chuyến, hoàn tiền và đối soát của LMD.
10. QUY ĐỊNH KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ LÁI XE HỘ
Để bảo đảm an toàn, Khách hàng có trách nhiệm:
Cung cấp phương tiện có đủ điều kiện lưu hành theo quy định pháp luật;
Cung cấp giấy tờ cần thiết liên quan đến phương tiện khi được yêu cầu;
Thông báo cho Tài xế các vấn đề bất thường của phương tiện;
Bàn giao phương tiện, chìa khóa và các vật dụng liên quan đúng tình trạng;
Không yêu cầu Tài xế thực hiện hành vi vi phạm pháp luật;
Không yêu cầu Tài xế điều khiển phương tiện trong điều kiện không bảo đảm an toàn;
Kiểm tra và xác nhận tình trạng phương tiện trước khi bắt đầu chuyến đi khi cần thiết.
Khách hàng nên cùng Tài xế kiểm tra tình trạng phương tiện trước khi bắt đầu dịch vụ, đặc biệt đối với các bộ phận có nguy cơ ảnh hưởng trực tiếp đến an toàn vận hành.
11. TRÁCH NHIỆM CỦA ĐỐI TÁC TÀI XẾ
Đối tác tài xế tham gia nền tảng LMD phải đáp ứng các điều kiện do LMD và pháp luật quy định.
Đối tác tài xế có trách nhiệm:
Cung cấp thông tin, hồ sơ xác thực trung thực;
Có giấy phép lái xe phù hợp với phương tiện điều khiển;
Tuân thủ pháp luật về giao thông đường bộ;
Bảo đảm an toàn trong quá trình thực hiện dịch vụ;
Tôn trọng Khách hàng;
Bảo mật thông tin của Khách hàng;
Không tự ý sử dụng thông tin Khách hàng cho mục đích cá nhân;
Không tự ý thỏa thuận ngoài hệ thống nhằm né tránh nghĩa vụ với LMD;
Không thực hiện hành vi gian lận hoặc làm sai lệch thông tin chuyến;
Tuân thủ các quy định vận hành và Bộ quy tắc ứng xử của LMD.
Các quy định chi tiết đối với đối tác tài xế được quy định tại các văn bản riêng của LMD.
12. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
12.1. Quyền của Khách hàng
Khách hàng có quyền:
Được cung cấp thông tin về dịch vụ và chi phí;
Lựa chọn dịch vụ phù hợp;
Được hỗ trợ trong quá trình sử dụng dịch vụ;
Đánh giá chất lượng dịch vụ;
Phản ánh, khiếu nại về dịch vụ;
Yêu cầu xử lý các vấn đề phát sinh theo chính sách của LMD;
Được bảo vệ thông tin cá nhân theo quy định pháp luật và chính sách của LMD.
12.2. Nghĩa vụ của Khách hàng
Khách hàng có nghĩa vụ:
Cung cấp thông tin chính xác;
Thanh toán đầy đủ;
Tuân thủ quy định sử dụng dịch vụ;
Không gây nguy hiểm cho Tài xế;
Không sử dụng dịch vụ vào mục đích bất hợp pháp;
Không xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của LMD, Tài xế hoặc bên thứ ba.
13. CÁC HÀNH VI BỊ NGHIÊM CẤM
Khách hàng không được:
Sử dụng tài khoản giả mạo;
Sử dụng tài khoản của người khác trái phép;
Cung cấp thông tin sai lệch;
Gian lận giá, phí hoặc chương trình khuyến mại;
Can thiệp, phá hoại hoặc tìm cách truy cập trái phép vào hệ thống;
Sử dụng công cụ tự động để tạo yêu cầu dịch vụ trái phép;
Lợi dụng lỗi hệ thống để hưởng lợi;
Có hành vi đe dọa, xúc phạm, quấy rối hoặc bạo lực đối với Tài xế;
Yêu cầu Tài xế thực hiện hành vi trái pháp luật;
Ghi âm, ghi hình, thu thập hoặc phát tán thông tin cá nhân của Tài xế trái pháp luật;
Sử dụng dịch vụ để vận chuyển hàng hóa, vật phẩm bị pháp luật cấm;
Thực hiện các hành vi khác gây ảnh hưởng đến an toàn, an ninh hoặc uy tín của LMD.
LMD có quyền áp dụng biện pháp phù hợp đối với tài khoản vi phạm, bao gồm cảnh báo, hạn chế tính năng, tạm khóa hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ.
14. QUYỀN CỦA LMD ĐỐI VỚI TÀI KHOẢN
Trong trường hợp cần thiết để bảo đảm an toàn hệ thống hoặc quyền lợi của các bên, LMD có thể:
Tạm khóa tài khoản;
Hạn chế một phần hoặc toàn bộ tính năng;
Yêu cầu xác minh danh tính;
Yêu cầu bổ sung thông tin;
Từ chối cung cấp một dịch vụ;
Chấm dứt quyền sử dụng tài khoản.
Các biện pháp trên có thể được áp dụng khi có dấu hiệu:
Gian lận;
Lừa đảo;
Vi phạm pháp luật;
Vi phạm Chính sách & Quy định chung;
Vi phạm chính sách của LMD;
Gây nguy hiểm cho người khác;
Gây thiệt hại cho LMD hoặc bên thứ ba;
Sử dụng hệ thống bất thường hoặc có nguy cơ ảnh hưởng đến an toàn hệ thống.
Trong trường hợp phù hợp, LMD có thể thông báo cho Khách hàng về lý do áp dụng biện pháp xử lý.
15. AN TOÀN VÀ TRÁCH NHIỆM TRONG QUÁ TRÌNH CUNG CẤP DỊCH VỤ
LMD nỗ lực xây dựng hệ thống điều phối và quy trình nhằm nâng cao mức độ an toàn của dịch vụ.
Tuy nhiên, việc cung cấp dịch vụ có thể chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố thực tế như:
Điều kiện giao thông;
Thời tiết;
Tình trạng phương tiện;
Tình trạng sức khỏe của người tham gia;
Sự cố kỹ thuật;
Hành vi của người tham gia giao thông;
Các yếu tố ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của LMD.
Khách hàng có trách nhiệm thông báo ngay cho LMD nếu phát hiện vấn đề ảnh hưởng đến an toàn của chuyến đi.
Trong trường hợp có nguy cơ trực tiếp đến tính mạng, sức khỏe hoặc tài sản, các bên cần ưu tiên áp dụng biện pháp bảo đảm an toàn và liên hệ cơ quan chức năng khi cần thiết.
16. TÌNH TRẠNG VÀ TÀI SẢN TRÊN PHƯƠNG TIỆN
Khách hàng chịu trách nhiệm kiểm tra và quản lý tài sản cá nhân trước, trong và sau chuyến đi.
LMD không chịu trách nhiệm đối với việc Khách hàng để quên tài sản trên phương tiện nếu không phát sinh lỗi thuộc trách nhiệm của LMD hoặc Tài xế theo quy định pháp luật.
Nếu phát hiện tài sản thất lạc, Khách hàng cần thông báo cho LMD trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ kiểm tra và xử lý.
Tài xế có trách nhiệm phối hợp với LMD trong việc xử lý tài sản thất lạc mà Tài xế tìm thấy.
17. ĐÁNH GIÁ VÀ PHẢN HỒI
Sau khi hoàn thành dịch vụ, Khách hàng có thể đánh giá Tài xế và chất lượng dịch vụ.
Khách hàng phải bảo đảm nội dung đánh giá:
Trung thực;
Có căn cứ;
Không xúc phạm;
Không vu khống;
Không chứa nội dung bất hợp pháp;
Không xâm phạm quyền riêng tư của người khác.
LMD có quyền xem xét, ẩn hoặc gỡ bỏ nội dung đánh giá vi phạm quy định hoặc pháp luật.
LMD có thể sử dụng dữ liệu đánh giá để cải thiện chất lượng dịch vụ, đánh giá chất lượng Tài xế và phát hiện hành vi bất thường.
18. KHẢ NĂNG HOẠT ĐỘNG CỦA WEBSITE VÀ ỨNG DỤNG
LMD nỗ lực duy trì hệ thống hoạt động ổn định.
Tuy nhiên, website hoặc ứng dụng có thể tạm thời không khả dụng do:
Bảo trì;
Nâng cấp;
Sự cố máy chủ;
Sự cố mạng;
Sự cố từ nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba;
Sự kiện bất khả kháng;
Các nguyên nhân kỹ thuật khác.
LMD sẽ cố gắng khắc phục sự cố trong thời gian hợp lý.
LMD không cam kết rằng website hoặc ứng dụng sẽ luôn hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc đáp ứng mọi yêu cầu của mọi thiết bị trong mọi thời điểm.
19. NỘI DUNG VÀ QUYỀN SỞ HỮU TRÍ TUỆ
Toàn bộ hoặc một phần nội dung trên website và ứng dụng LMD, bao gồm nhưng không giới hạn:
Tên LMD;
Logo;
Hình ảnh;
Thiết kế;
Giao diện;
Phần mềm;
Mã nguồn;
Cơ sở dữ liệu;
Nội dung văn bản;
Video;
Đồ họa;
Tài liệu;
Các yếu tố nhận diện thương hiệu;
thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của LMD và/hoặc bên có quyền liên quan.
Người dùng không được sao chép, sửa đổi, phân phối, khai thác thương mại hoặc sử dụng các nội dung này khi chưa được LMD hoặc chủ sở hữu quyền liên quan cho phép, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
20. LIÊN KẾT VÀ DỊCH VỤ CỦA BÊN THỨ BA
Website hoặc ứng dụng LMD có thể chứa liên kết đến website, ứng dụng hoặc dịch vụ của bên thứ ba.
Việc hiển thị liên kết không đồng nghĩa với việc LMD bảo đảm hoặc chịu trách nhiệm về toàn bộ nội dung, sản phẩm, dịch vụ hoặc chính sách của bên thứ ba.
Người dùng có trách nhiệm tự xem xét các điều khoản và chính sách của bên thứ ba trước khi sử dụng.
21. THU THẬP VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
LMD có thể thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân cần thiết để:
Tạo và quản lý tài khoản;
Xác minh người dùng;
Điều phối dịch vụ;
Liên hệ với Khách hàng;
Xử lý thanh toán;
Chăm sóc khách hàng;
Bảo đảm an toàn;
Phòng chống gian lận;
Giải quyết khiếu nại và tranh chấp;
Thực hiện nghĩa vụ pháp lý;
Cải thiện sản phẩm và dịch vụ;
Các mục đích hợp pháp khác được thông báo cho người dùng.
Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân của LMD và quy định pháp luật hiện hành.
Người dùng có các quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình theo quy định pháp luật và chính sách áp dụng của LMD.
Chi tiết được quy định tại Chính sách bảo mật & bảo vệ dữ liệu cá nhân của LMD.
22. THÔNG BÁO VÀ LIÊN LẠC
LMD có thể liên hệ với Khách hàng thông qua:
Thông báo trên ứng dụng;
SMS;
Điện thoại;
Email;
Tin nhắn;
Các phương thức liên lạc hợp pháp khác.
Các thông báo liên quan đến giao dịch, bảo mật, tài khoản hoặc dịch vụ có thể được gửi nhằm bảo đảm quá trình cung cấp dịch vụ và có thể không yêu cầu Khách hàng đăng ký nhận thông tin tiếp thị.
Khách hàng có trách nhiệm duy trì thông tin liên hệ chính xác và có khả năng nhận thông báo.
23. CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MẠI VÀ MÃ ƯU ĐÃI
LMD có thể triển khai các chương trình khuyến mại, mã giảm giá, voucher hoặc ưu đãi theo từng thời kỳ.
Mỗi chương trình có thể có điều kiện áp dụng riêng về:
Thời gian;
Khu vực;
Loại dịch vụ;
Số lượt sử dụng;
Giá trị đơn hàng;
Đối tượng áp dụng;
Phương thức thanh toán.
LMD có quyền từ chối áp dụng hoặc thu hồi ưu đãi nếu phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng hoặc sử dụng không đúng điều kiện chương trình.
24. KHIẾU NẠI VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH
Khách hàng có thể gửi phản ánh hoặc khiếu nại thông qua:
Hotline: 0902 376 543
Email: [email protected]
Ứng dụng LMD: Chức năng hỗ trợ/chăm sóc khách hàng
Website: lmd.vn
Khi gửi khiếu nại, Khách hàng nên cung cấp:
Họ tên;
Số điện thoại;
Mã chuyến;
Thời gian xảy ra sự việc;
Nội dung phản ánh;
Tài liệu, hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan nếu có.
LMD sẽ tiếp nhận và kiểm tra thông tin trên cơ sở dữ liệu hệ thống, thông tin từ các bên liên quan và tài liệu do Khách hàng cung cấp.
Tùy tính chất vụ việc, LMD có thể yêu cầu các bên cung cấp thêm thông tin để xác minh.
LMD ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua trao đổi, thương lượng và hòa giải trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tuân thủ pháp luật.
25. BỒI THƯỜNG THIỆT HẠI
Các bên có trách nhiệm thực hiện đúng nghĩa vụ của mình và chịu trách nhiệm đối với thiệt hại do hành vi vi phạm của mình gây ra theo quy định pháp luật.
LMD không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh hoàn toàn do:
Thông tin sai hoặc không đầy đủ do Khách hàng cung cấp;
Hành vi vi phạm của Khách hàng;
Hành vi vi phạm của đối tác tài xế
Sự cố do phương tiện không bảo đảm điều kiện vận hành;
Hành vi của bên thứ ba nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của LMD;
Sự kiện bất khả kháng;
Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.
Các quy định giới hạn trách nhiệm tại Chính sách này không nhằm loại trừ hoặc hạn chế trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ hoặc hạn chế.
26. SỰ KIỆN BẤT KHẢ KHÁNG
Sự kiện bất khả kháng là sự kiện xảy ra khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục mặc dù bên bị ảnh hưởng đã áp dụng các biện pháp cần thiết trong khả năng cho phép.
Bao gồm nhưng không giới hạn:
Thiên tai;
Dịch bệnh;
Chiến tranh;
Bạo loạn;
Hỏa hoạn;
Sự cố hạ tầng nghiêm trọng;
Gián đoạn mạng diện rộng;
Quyết định hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Các sự kiện khác đáp ứng điều kiện bất khả kháng theo pháp luật.
Trong trường hợp bất khả kháng, LMD có quyền áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo đảm an toàn và hạn chế thiệt hại cho các bên.
27. SỬA ĐỔI CHÍNH SÁCH
LMD có quyền sửa đổi, bổ sung Chính sách & Quy định chung để:
Phù hợp với thay đổi của pháp luật;
Phù hợp với hoạt động kinh doanh;
Cải thiện chất lượng dịch vụ;
Bổ sung sản phẩm hoặc tính năng;
Tăng cường an toàn và bảo mật;
Xử lý các vấn đề phát sinh trong thực tế.
Phiên bản mới sẽ được công bố trên website, ứng dụng hoặc các kênh chính thức của LMD.
Đối với các thay đổi quan trọng có ảnh hưởng trực tiếp đến quyền và nghĩa vụ của người dùng, LMD sẽ thực hiện thông báo theo phương thức phù hợp với quy định pháp luật.
Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm chính sách mới có hiệu lực được hiểu là người dùng đã đọc và chấp nhận các nội dung thay đổi, trong phạm vi pháp luật cho phép.
28. CHẤM DỨT SỬ DỤNG DỊCH VỤ
Khách hàng có thể ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu xử lý tài khoản theo chính sách của LMD.
LMD có thể chấm dứt hoặc hạn chế quyền sử dụng dịch vụ trong trường hợp:
Người dùng yêu cầu;
Vi phạm Chính sách & Quy định chung;
Vi phạm pháp luật;
Có hành vi gian lận;
Gây nguy hiểm cho người khác;
Gây thiệt hại nghiêm trọng cho LMD hoặc bên thứ ba;
Có yêu cầu từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
Các trường hợp khác được pháp luật cho phép.
Việc chấm dứt tài khoản không làm mất đi các nghĩa vụ thanh toán, bồi thường hoặc nghĩa vụ khác đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt.
29. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP
Mọi tranh chấp phát sinh giữa LMD và người dùng trước hết được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải.
Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết bởi cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Không nội dung nào trong Chính sách này được hiểu là hạn chế quyền khiếu nại, tố cáo, yêu cầu giải quyết tranh chấp hoặc các quyền hợp pháp khác của người tiêu dùng theo quy định pháp luật.
30. TÍNH ĐỘC LẬP CỦA CÁC ĐIỀU KHOẢN
Nếu một hoặc một số điều khoản trong Chính sách & Quy định chung bị xác định là vô hiệu, không hợp pháp hoặc không thể thực thi, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép.
31. NGÔN NGỮ VÀ PHIÊN BẢN ÁP DỤNG
Chính sách & Quy định chung này được lập bằng tiếng Việt.
Trong trường hợp LMD cung cấp phiên bản ngôn ngữ khác, phiên bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng trong trường hợp có sự khác biệt về nội dung, trừ khi pháp luật hoặc thỏa thuận giữa các bên có quy định khác.
32. THÔNG TIN LIÊN HỆ
CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ LMD
Tên thương hiệu: LMD – Let Me Drive
Website: https://www.lmd.vn
Hotline: 0902 376 543
Email: [email protected]
Trụ sở: 231–233 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Mọi yêu cầu hỗ trợ, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến dịch vụ có thể được gửi đến LMD thông qua các kênh trên.
33. HIỆU LỰC
Chính sách & Quy định chung này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website, ứng dụng hoặc các kênh chính thức của LMD.
