Quy Định Khi Sử Dụng Dịch Vụ Lái Xe Hộ Từ LMD - Let Me Drive
Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ Lái Xe Hộ Từ LMD - Let Me Drive
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự an toàn cho khách hàng và tài xế, LMD - Let Me Drive đã xây dựng một số quy định cơ bản. Nắm rõ các quy định này giúp khách hàng chủ động trong việc sử dụng dịch vụ và hạn chế phát sinh chi phí không mong muốn.
Hình thức đặt dịch vụ
Để mang lại sự thuận tiện tối đa cho khách hàng, LMD cung cấp nhiều cách thức đặt dịch vụ lái xe hộ linh hoạt, bao gồm:
Đặt dịch vụ qua ứng dụng (App) LMD
Ứng dụng LMD - Let Me Drive là cách nhanh nhất và tiện lợi nhất để đặt tài xế lái xe hộ. Khách hàng chỉ cần:
Bước 1: Truy cập vào Appstore hoặc CHplay tìm kiếm với từ khóa LMD để tải và cài đặt ứng dụng trên điện thoại (hỗ trợ cả iOS và Android).
Hoặc truy cập link: https://by.id.vn/lmdweb
Bước 2: Đăng nhập/đăng ký tài khoản.
Khách hàng đăng nhập bằng số điện thoại và mật khẩu, trong trường hợp khách hàng chưa tạo tài khoản thì bấm vào đăng ký điền thông tin tên, sdt và email để tạo tài khoản mới
Bước 3: Nhập thông tin chuyến đi: địa điểm đón, điểm đến, thời gian, loại xe, yêu cầu đặc biệt (nếu có).
Bước 4: Kiểm tra giá dịch vụ và lộ trình sau đó bấm đặt dịch vụ, hệ thống sẽ tìm tài xế gần nhất để phục vụ.
Khách hàng có thể lựa chọn Đặt đi ngay hoặc Đặt lịch (đặt trước cho một thời điểm khác trong tương lai)
Bước 5: Theo dõi thông tin tài xế và hành trình
Bước 6: Thanh toán phí dịch vụ sau khi kết thúc chuyến đi
Ứng dụng LMD giúp khách hàng chủ động đặt xe, theo dõi tài xế, kiểm tra giá cước trước khi đặt và lưu lịch sử chuyến đi một cách minh bạch.
Đặt dịch vụ qua các kênh khác của LMD
Ngoài ứng dụng, khách hàng cũng có thể đặt tài xế qua các kênh sau:
☎ Hotline/Zalo: 090 237 65 43
Gọi trực tiếp hoặc nhắn tin qua Zalo để được tư vấn và đặt tài xế theo yêu cầu.
Gửi tin nhắn yêu cầu hỗ trợ đặt tài xế, đội ngũ hỗ trợ sẽ phản hồi nhanh chóng.
Với nhiều phương thức đặt dịch vụ đa dạng, LMD luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Thời Gian Đặt Dịch Vụ
Đối với dịch vụ thuê tài xế theo km hoặc theo giờ di chuyển trong thành phố thông qua app LMD. Hệ thống sẽ tự động điều phối tài xế gần nhất để phục vụ khách hàng.
Đối với dịch vụ thuê tài xế theo ngày hoặc 1 chiều đi tỉnh: Khách hàng vui lòng đặt trước tối thiểu 30 phút. Để LMD có thể điều phối tài xế phù hợp và tài xế có thời gian chuẩn bị cho chuyến đi tốt nhất.
Chi Phí Phát Sinh (Nếu có)
Phí chờ đợi: Nếu khách hàng thuê tài xế theo km mà có phát sinh tài xế phải chờ đợi lâu hơn thời gian quy định (30 phút đầu tiên), sẽ áp dụng phí thời gian chờ là 50.000 đồng/giờ.
Phụ thu khởi hành sớm hoặc kết thúc muộn (áp dụng với dịch vụ tài xế theo ngày): Khách hàng yêu cầu khởi hành sớm hơn 6h00 sáng hoặc về trễ hơn 20h00 thì sẽ phụ thu 75.000 đồng/giờ (Trong trường hợp lễ tết sẽ mức phụ thu có thể sẽ thay đổi)
Phí ăn uống của tài xế (áp dụng với dịch vụ tài xế theo ngày): Khách hàng sẽ phải lo chi phí ăn uống trong ngày cho tài xế. Hoặc để tài xế tự túc thì khách hàng hỗ trợ 35.000 đồng/buổi ăn hoặc 100.000 đồng/ngày ăn
Phí chỗ ngủ qua đêm cho tài xế (áp dụng với dịch vụ tài xế nhiều ngày đi tỉnh): Khách hàng sẽ phải sắp xếp chỗ ngủ qua đêm cho tài xế. Hoặc để tài xế tự túc thì khách hàng hỗ trợ 300.000 đồng/đêm.
Quy Định Về Thanh Toán
Đối với khách hàng cá nhân: Khách hàng thanh toán ngay sau khi chuyến đi kết thúc. Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp cho tài xế bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
Đối với khách hàng doanh nghiệp: Sau khi kết thúc chuyến đi, hai bên sẽ tiến hành đối soát các chi phí phát sinh (nếu có) sau đó LMD sẽ tiến hành lập hóa đơn GTGT gửi khách hàng. Khách hàng sẽ tiến hành thanh toán theo thông tin trên hóa đơn.
Chính Sách Hủy Chuyến Và Hoàn Tiền
Hủy Trước 1 ngày Không Tính Phí: Áp dụng đối với khách hàng đặt chuyến hẹn lịch trước từ tối thiểu 1 ngày. Khách hàng có thể hủy chuyến miễn phí nếu thông báo trước ít nhất 1 ngày.
Hủy Chuyến Đột Xuất: Nếu hủy sau khi tài xế đã đến điểm đón theo lịch hẹn, khách hàng sẽ thanh toán 20% chi phí theo báo giá đã xác nhận, chi phí chờ đợi 50.000 đồng/giờ (nếu có) và chi phí di chuyển chiều về cho tài xế.
Trách Nhiệm Của Tài Xế
Đảm Bảo An Toàn Khi Lái Xe
Tuyệt đối tuân thủ luật giao thông đường bộ, không vi phạm tốc độ, đi đúng làn đường, tuân thủ tín hiệu đèn giao thông.
Luôn giữ trạng thái tỉnh táo, không sử dụng rượu bia, chất kích thích trước và trong quá trình phục vụ khách hàng.
Kiểm tra tình trạng xe trước khi nhận chuyến để đảm bảo xe hoạt động tốt và an toàn.
Đúng Giờ, Đúng Lịch Trình
Chủ động có mặt đúng giờ tại điểm đón theo yêu cầu của khách hàng.
Nếu có sự cố bất ngờ ảnh hưởng đến lịch trình, cần thông báo ngay cho khách hàng và LMD để có phương án xử lý kịp thời.
Ứng Xử Chuyên Nghiệp, Lịch Sự
Luôn giữ thái độ thân thiện, tôn trọng và lịch sự với khách hàng.
Không có hành vi khiếm nhã, phân biệt đối xử hay gây khó chịu cho khách hàng.
Giữ tác phong gọn gàng, sạch sẽ để tạo ấn tượng chuyên nghiệp.
Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng
Tuyệt đối không tiết lộ thông tin cá nhân, lịch trình di chuyển của khách hàng cho bất kỳ ai.
Không sử dụng thông tin khách hàng vào mục đích cá nhân hoặc thương mại.
Giữ Gìn Xe Cẩn Thận, Đúng Quy Định
Lái xe cẩn thận, tránh phanh gấp hoặc vào cua đột ngột làm ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng.
Không hút thuốc, ăn uống hoặc làm bẩn xe trong quá trình lái.
Nếu có sự cố hoặc va chạm, cần báo ngay cho LMD và khách hàng để có hướng giải quyết hợp lý.
Hỗ Trợ Khách Hàng Khi Cần Thiết
Chủ động hỗ trợ khách hàng lên/xuống xe, sắp xếp hành lý nếu cần.
Sẵn sàng tư vấn hoặc cung cấp thông tin hữu ích liên quan đến hành trình khi khách hàng yêu cầu.
Tuân Thủ Chính Sách Của LMD
Thực hiện đúng quy trình nhận và kết thúc chuyến đi theo hướng dẫn của ứng dụng LMD.
Không nhận thêm khách ngoài hệ thống hoặc tự ý thương lượng giá ngoài ứng dụng.
Luôn duy trì đánh giá tốt từ khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp và tận tâm.
Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng cần đảm bảo các yếu tố sau để không vi phạm giao thông
Giấy tờ hợp lệ
Giấy đăng ký xe (Cavet).
Giấy chứng nhận kiểm định an toàn kỹ thuật và bảo vệ môi trường (đối với xe bắt buộc kiểm định).
Bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc.
Đảm bảo phương tiện đạt chuẩn
Đèn chiếu sáng, đèn tín hiệu đầy đủ, hoạt động tốt.
Biển số xe rõ ràng, đúng quy định.
Lốp xe không mòn quá mức, phanh xe hoạt động hiệu quả.
Hệ thống gương chiếu hậu đầy đủ, không che khuất tầm nhìn.
Đóng đầy đủ phí và bảo trì xe định kỳ
Nộp phí đường bộ đầy đủ.
Kiểm tra, bảo dưỡng xe định kỳ để tránh lỗi kỹ thuật khi tham gia giao thông.
Gia hạn bảo hiểm và đăng kiểm xe đúng hạn.
Không Mang Theo Hàng Hóa Cấm:
Khách hàng không được mang theo hàng hóa nguy hiểm hoặc bất hợp pháp trong suốt hành trình.
Tôn Trọng Tài Xế: Để đảm bảo hành trình diễn ra suôn sẻ, khách hàng cần hợp tác và tôn trọng tài xế trong suốt chuyến đi.
Báo Trước Về Điểm Đón Và Điểm Đến: Khách hàng cần cung cấp chính xác các thông tin về điểm đón, điểm đến để tài xế sắp xếp hành trình phù hợp.
Chính Sách Đền Bù Thiệt Hại Và Vi Phạm Giao Thông
Nếu trong quá trình thực hiện dịch vụ cho khách hàng mà xảy ra sự cố như hư hỏng xe, tai nạn, vi phạm luật giao thông hoặc phạt nguội mà do lỗi của tài xế thực hiện. Thì tài xế sẽ chịu trách nhiệm đền bù các thiệt hại LMD sẽ làm việc với tài xế để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng
Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại Khi Sử Dụng Dịch Vụ Của LMD
Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng có bất kỳ phản hồi hoặc khiếu nại nào, LMD - Let Me Drive sẽ tiếp nhận và xử lý ngay lập tức với các bước sau:
Bước 1: Tiếp Nhận Khiếu Nại
Hình Thức Liên Hệ: Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua hotline, Zalo, email hoặc phản hồi trực tiếp trên ứng dụng của LMD.
Thông Tin Cần Cung Cấp: Khách hàng cần cung cấp thông tin về chuyến đi, thời gian diễn ra và mô tả chi tiết về vấn đề gặp phải. Điều này giúp bộ phận hỗ trợ nắm rõ tình hình và xử lý kịp thời.
Bước 2: Xác Minh Và Đánh Giá
Xác Minh Thông Tin: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiến hành kiểm tra, xác minh các thông tin liên quan và liên hệ với tài xế (nếu cần) để đảm bảo tính khách quan trong quá trình xử lý.
Đánh Giá Tình Hình: Dựa trên các quy định đã công bố, LMD sẽ đánh giá và đưa ra phương án xử lý khiếu nại từ khách hàng.
Bước 3: Đưa Ra Phương Án Giải Quyết
Thông Báo Phương Án Xử Lý Cho Khách Hàng: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thông báo cụ thể về phương án giải quyết,
Thời Gian Phản Hồi: LMD cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 24 - 72 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin. Trường hợp phức tạp, thời gian giải quyết có thể kéo dài nhưng khách hàng sẽ được cập nhật thường xuyên.
Bước 4: Đảm Bảo Sự Hài Lòng Của Khách Hàng
Sau khi xử lý khiếu nại, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp tục theo dõi và hỗ trợ khách hàng.
Mọi khiếu nại và phản hồi từ khách hàng đều sẽ được ghi nhận để cải thiện dịch vụ.
Quy Trình Xử Lý Sự Cố Khi Di Chuyển
LMD - Let Me Drive luôn chú trọng đảm bảo an toàn và ứng phó nhanh chóng với các sự cố bất ngờ phát sinh khi di chuyển, với quy trình cụ thể như sau:
Bước 1: Đảm Bảo An Toàn Cho Khách Hàng
Trong tình huống gặp sự cố như hỏng xe hoặc tai nạn nhỏ, tài xế của LMD sẽ ưu tiên đảm bảo an toàn cho khách hàng bằng cách đỗ xe vào vị trí an toàn và đưa ra các biện pháp hỗ trợ tức thì.
Bước 2: Liên Hệ Với Bộ Phận Hỗ Trợ Khẩn Cấp Của LMD
Tài xế sẽ lập tức liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của LMD để báo cáo tình hình và nhận hướng dẫn xử lý chi tiết.
Đội ngũ LMD sau khi nhận thông tin sẽ đưa ra các phương án cần thiết để hỗ trợ khách hàng tốt nhất
Bước 3: Xử Lý Tình Huống Cụ Thể
Sự Cố Liên Quan Đến Xe: Trong trường hợp xe hư hỏng do lỗi khách quan, tài xế sẽ hỗ trợ khách hàng đưa xe đến địa điểm sửa chữa hoặc liên hệ với các đơn vị sửa chữa cứu hộ.
Sự Cố Về Sức Khỏe Của Khách Hàng: Nếu khách hàng gặp vấn đề sức khỏe trong hành trình, tài xế sẽ hỗ trợ liên hệ với các cơ sở y tế gần nhất và thông báo cho bộ phận hỗ trợ LMD để phối hợp giải quyết.
Bước 4: Thông Báo Và Hỗ Trợ Khách Hàng Sau Sự Cố
Sau khi sự cố được xử lý, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để thông báo kết quả giải quyết và đảm bảo rằng khách hàng đã được hỗ trợ đầy đủ.
Mọi sự cố xảy ra sẽ được ghi nhận, đánh giá để cải tiến dịch vụ, nâng cao an toàn và chất lượng trong tương lai.
Liên Hệ LMD Để Được Tư Vấn Thêm Về Quy Định Dịch Vụ
🌏 Website: lmd.vn
📱 Fanpage: https://www.facebook.com/laixeho.lmd
☎️ Hotline / Zalo: 090 237 65 43
✉ Email: [email protected]
