Quy Định Khi Sử Dụng Dịch Vụ Lái Xe Hộ Từ LMD - Let Me Drive
Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ Lái Xe Hộ Từ LMD - Let Me Drive
Để đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự an toàn cho cả tài xế và khách hàng, LMD - Let Me Drive đã xây dựng một số quy định cơ bản. Nắm rõ các quy định này giúp khách hàng chủ động trong việc sử dụng dịch vụ và hạn chế phát sinh chi phí không mong muốn.
1. Quy Định Về Thời Gian Đặt Dịch Vụ
Đối với dịch vụ thuê tài xế theo km hoặc theo giờ di chuyển trong thành phố thông qua app LMD. Hệ thống sẽ tự động điều phối tài xế gần nhất để phục vụ khách hàng.
Đối với dịch vụ thuê tài xế theo ngày hoặc 1 chiều đi tỉnh: Khách hàng vui lòng đặt trước tối thiểu 30 phút. Để LMD có thể điều phối tài xế phù hợp và tài xế có thời gian chuẩn bị cho chuyến đi tốt nhất.
2. Chính Sách Hủy Chuyến Và Hoàn Tiền
Hủy Trước 1 ngày Không Tính Phí: Áp dụng đối với khách hàng đặt chuyến hẹn lịch trước từ tối thiểu 1 ngày. Khách hàng có thể hủy chuyến miễn phí nếu thông báo trước ít nhất 1 ngày.
Hủy Chuyến Đột Xuất: Nếu hủy sau khi tài xế đã đến điểm đón theo lịch hẹn, khách hàng sẽ thanh toán 20% chi phí theo báo giá đã xác nhận, chi phí chờ đợi 50.000 đồng/giờ (nếu có) và chi phí di chuyển chiều về cho tài xế.
3. Quy Định Về Trách Nhiệm Của Tài Xế
Lái Xe An Toàn: Tài xế của LMD được yêu cầu tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc giao thông để đảm bảo an toàn cho cả hành khách và người tham gia giao thông khác.
Phục Vụ Chu Đáo Và Lịch Sự: Tài xế luôn đảm bảo thái độ lịch sự, chu đáo trong suốt hành trình.
Bảo Mật Thông Tin: Mọi thông tin cá nhân và hành trình của khách hàng đều được bảo mật tuyệt đối.
4. Quy Định Về Trách Nhiệm Của Khách Hàng
Tuân Thủ Pháp Luật Giao Thông: Khách hàng cần thắt dây an toàn và tuân thủ các quy định về an toàn giao thông trong suốt chuyến đi.
Không Mang Theo Hàng Hóa Cấm: Khách hàng không được mang theo hàng hóa nguy hiểm hoặc bất hợp pháp trong suốt hành trình.
Tôn Trọng Tài Xế: Để đảm bảo hành trình diễn ra suôn sẻ, khách hàng cần hợp tác và tôn trọng tài xế trong suốt chuyến đi.
Báo Trước Về Điểm Đón Và Điểm Đến: Khách hàng cần cung cấp chính xác các thông tin về điểm đón, điểm đến để tài xế sắp xếp hành trình phù hợp.
Thanh toán chi phí ăn uống và bố trí chỗ ngủ qua đêm cho tài xế (nếu khách hàng thuê tài xế theo ngày): Khách hàng lo ăn uống và chỗ ngủ qua đêm cho tài xế. Hoặc để tài xế tự túc thì khách hàng hỗ trợ 35.000 đồng/buổi ăn hoặc 100.000 đồng/ngày ăn và 300.000 đồng/đêm.
5. Quy Định Về Phí Phát Sinh
Phí chờ đợi: Nếu khách hàng thuê tài xế theo km mà có phát sinh tài xế phải chờ đợi lâu hơn thời gian quy định (30 phút đầu tiên), sẽ áp dụng phí thời gian chờ là 50.000 đồng/giờ.
Phụ thu khởi hành sớm hoặc kết thúc muộn: Nếu khách hàng thuê tài xế theo ngày khởi hành sớm hơn 6h sáng hoặc về trễ hơn 20h thì sẽ phụ thu 75.000 đồng/giờ.
6. Quy Định Về Thanh Toán
Đối với khách hàng cá nhân: Khách hàng thanh toán ngay sau khi chuyến đi kết thúc. Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp cho tài xế bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.
Đối với khách hàng doanh nghiệp: Sau khi kết thúc chuyến đi, hai bên sẽ tiến hành đối soát các chi phí phát sinh (nếu có) sau đó LMD sẽ tiến hành lập hóa đơn GTGT gửi khách hàng. Khách hàng sẽ tiến hành thanh toán theo thông tin trên hóa đơn.
7. Chính Sách Đền Bù Thiệt Hại Và Vi Phạm Giao Thông
Làm hư hỏng hoặc trầy xước xe: Trong trường hợp xảy ra hư hỏng hoặc trầy xước xe do lỗi của tài xế. Thì tài xế và LMD sẽ chịu trách nhiệm để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Vi phạm luật giao thông: Trong trường hợp vi phạm luật giao thông trong quá trình tài xế phục vụ khách hàng hoặc bị ghi nhận phạt nguội sau khi kết thúc chuyến. Nếu do lỗi của tài xế thì tài xế và LMD sẽ chịu trách nhiệm để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Xảy ra tai nạn: Trong trường hợp xảy ra tai nạn do lỗi của tài xế. LMD sẽ phối hợp với cơ quan chức năng để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
8. Quy Trình Xử Lý Khiếu Nại Khi Sử Dụng Dịch Vụ Của LMD
Trong quá trình sử dụng dịch vụ, nếu khách hàng có bất kỳ phản hồi hoặc khiếu nại nào, LMD - Let Me Drive sẽ tiếp nhận và xử lý ngay lập tức với các bước sau:
Bước 1: Tiếp Nhận Khiếu Nại
Hình Thức Liên Hệ: Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua hotline, Zalo, email hoặc phản hồi trực tiếp trên ứng dụng của LMD.
Thông Tin Cần Cung Cấp: Khách hàng cần cung cấp thông tin về mã chuyến đi, thời gian diễn ra và mô tả chi tiết về vấn đề gặp phải. Điều này giúp bộ phận hỗ trợ nắm rõ tình hình và xử lý kịp thời.
Bước 2: Xác Minh Và Đánh Giá
Xác Minh Thông Tin: Bộ phận chăm sóc khách hàng tiến hành kiểm tra, xác minh các thông tin liên quan và liên hệ với tài xế (nếu cần) để đảm bảo tính khách quan trong quá trình xử lý.
Đánh Giá Tình Hình: Dựa trên các quy định đã công bố, LMD sẽ đánh giá và đưa ra phương án xử lý khiếu nại từ khách hàng.
Bước 3: Đưa Ra Phương Án Giải Quyết
Thông Báo Phương Án Xử Lý Cho Khách Hàng: Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ thông báo cụ thể về phương án giải quyết, bao gồm các hình thức đền bù hoặc hoàn tiền (nếu có).
Thời Gian Phản Hồi: LMD cam kết phản hồi khiếu nại trong vòng 24 - 72 giờ kể từ khi tiếp nhận thông tin. Trường hợp phức tạp, thời gian giải quyết có thể kéo dài nhưng khách hàng sẽ được cập nhật thường xuyên.
Bước 4: Đảm Bảo Sự Hài Lòng Của Khách Hàng
Sau khi xử lý khiếu nại, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ tiếp tục theo dõi và hỗ trợ để đảm bảo khách hàng hoàn toàn hài lòng với cách thức giải quyết của LMD.
Mọi khiếu nại và phản hồi từ khách hàng đều sẽ được ghi nhận để cải thiện dịch vụ.
9. Quy Trình Xử Lý Sự Cố Khi Di Chuyển
LMD - Let Me Drive luôn chú trọng đảm bảo an toàn và ứng phó nhanh chóng với các sự cố bất ngờ phát sinh khi di chuyển, với quy trình cụ thể như sau:
Bước 1: Đảm Bảo An Toàn Cho Khách Hàng
Trong tình huống gặp sự cố như hỏng xe hoặc tai nạn nhỏ, tài xế của LMD sẽ ưu tiên đảm bảo an toàn cho khách hàng bằng cách đỗ xe vào vị trí an toàn và đưa ra các biện pháp hỗ trợ tức thì.
Bước 2: Liên Hệ Với Bộ Phận Hỗ Trợ Khẩn Cấp Của LMD
Tài xế sẽ lập tức liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của LMD để báo cáo tình hình và nhận hướng dẫn xử lý chi tiết.
Đội ngũ LMD sau khi nhận thông tin sẽ đưa ra các phương án cần thiết để hỗ trợ khách hàng tốt nhất
Bước 3: Xử Lý Tình Huống Cụ Thể
Sự Cố Liên Quan Đến Xe: Trong trường hợp xe hư hỏng do lỗi khách quan, tài xế sẽ hỗ trợ khách hàng đưa xe đến địa điểm sửa chữa hoặc liên hệ với các đơn vị sửa chữa cứu hộ.
Sự Cố Về Sức Khỏe Của Khách Hàng: Nếu khách hàng gặp vấn đề sức khỏe trong hành trình, tài xế sẽ hỗ trợ liên hệ với các cơ sở y tế gần nhất và thông báo cho bộ phận hỗ trợ LMD để phối hợp giải quyết.
Bước 4: Thông Báo Và Hỗ Trợ Khách Hàng Sau Sự Cố
Sau khi sự cố được xử lý, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để thông báo kết quả giải quyết và đảm bảo rằng khách hàng đã được hỗ trợ đầy đủ.
Mọi sự cố xảy ra sẽ được ghi nhận, đánh giá để cải tiến dịch vụ, nâng cao an toàn và chất lượng trong tương lai.
Liên Hệ LMD Để Được Tư Vấn Thêm Về Quy Định Dịch Vụ
🌏 Website: lmd.vn
📱 Fanpage: facebook.com/lmd.vn
☎️ Hotline / Zalo: 090 237 65 43
✉ Email: [email protected]
