QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG
NỀN
TẢNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRUNG GIAN LMD – LET ME DRIVE
(Ban
hành kèm theo Quyết định số 01/2026/QĐ-LMD ngày 01/10/2026 của Giám đốc Công ty
TNHH Công nghệ LMD)
Điều 1.
Phạm vi điều chỉnh và đối tượng áp dụng
Quy chế này quy định về hoạt động của Nền tảng thương
mại điện tử trung gian LMD – Let Me Drive, gồm website https://www.lmd.vn và
các ứng dụng di động LMD (sau đây gọi chung là “Nền tảng LMD”), do Công
ty TNHH Công nghệ LMD (sau đây gọi là “LMD”) làm chủ quản; quy định
quyền, trách nhiệm của LMD, của Đối tác tài xế, của Khách hàng và của các tổ
chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ khi tham gia Nền tảng LMD. Quy chế này được xây
dựng theo Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15, Nghị định số 248/2026/NĐ-CP
ngày 30/6/2026 của Chính phủ (sau đây gọi là “Nghị định 248/2026/NĐ-CP”)
và pháp luật có liên quan.
Điều 2.
Giải thích từ ngữ
Trong Quy chế này, các từ ngữ dưới đây được hiểu như
sau. “Khách hàng” là cá nhân, tổ chức đăng ký tài khoản và đặt dịch vụ
trên Nền tảng LMD. “Đối tác tài xế” là cá nhân đã được LMD xác thực danh
tính, có giấy phép lái xe phù hợp, đã giao kết Hợp đồng hợp tác với LMD và trực
tiếp cung cấp dịch vụ cho Khách hàng; Đối tác tài xế là người bán theo quy định
của Luật Thương mại điện tử. “Dịch vụ” là dịch vụ điều khiển phương tiện
thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Khách hàng, gồm lái xe hộ ô
tô, lái xe hộ xe mô tô, xe gắn máy, thuê tài xế theo giờ, theo ngày, đi tỉnh
một chiều, đưa phương tiện đi đăng kiểm hộ và các dịch vụ tương tự được công bố
trên Nền tảng. “Chuyến” là một hợp đồng dịch vụ được giao kết giữa Khách
hàng và Đối tác tài xế trên Nền tảng. “Giá dịch vụ” là số tiền Khách
hàng thanh toán cho Đối tác tài xế đối với một Chuyến. “Phí dịch vụ nền tảng”
là khoản phí Đối tác tài xế trả cho LMD tính theo tỷ lệ phần trăm trên Giá dịch
vụ của Chuyến đã hoàn thành. “Hợp đồng hợp tác” là Hợp đồng hợp tác cung
cấp dịch vụ trên Nền tảng LMD giao kết giữa LMD và Đối tác tài xế.
Điều 3.
Nguyên tắc chung và các nội dung được công khai
1. Nền tảng LMD là nền tảng thương mại điện tử trung
gian. LMD không phải là bên cung ứng Dịch vụ cho Khách hàng, không sử dụng Đối
tác tài xế làm người lao động và không trả lương cho Đối tác tài xế. Hợp đồng
Dịch vụ được giao kết trực tiếp giữa Khách hàng và Đối tác tài xế; LMD cung cấp
hạ tầng để các bên giao kết, thực hiện hợp đồng và thực hiện đầy đủ trách nhiệm
của chủ quản nền tảng theo quy định của pháp luật.
2. Đối tác tài xế hoạt động độc lập, có toàn quyền
quyết định thời điểm, thời lượng hoạt động, nhận hoặc từ chối từng yêu cầu Dịch
vụ, không bị ràng buộc số ngày, số giờ hoặc số Chuyến tối thiểu và có quyền
đồng thời hoạt động trên nền tảng khác.
3. Theo quy định tại Chương II Nghị định
248/2026/NĐ-CP, ngoài Quy chế này, LMD công khai trên website và ứng dụng các
chính sách sau đây, là bộ phận không tách rời của Quy chế: Chính sách bảo mật
và bảo vệ dữ liệu cá nhân (Điều 5 Nghị định 248/2026/NĐ-CP); Cơ chế tiếp nhận
và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại (Điều 7); Chính sách giá và biểu phí
(Điều 8); Chính sách cung ứng dịch vụ, điều kiện và hạn chế cung cấp dịch vụ
(Điều 9 và Điều 15); Chính sách thanh toán (Điều 10); Chính sách ưu tiên hiển
thị và kết nối (Điều 11); Chính sách hủy chuyến, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền
(Điều 16). Thông tin về Chủ quản nền tảng được công khai tại Điều 4 Quy chế này
và tại chân trang website, ứng dụng; quyền và nghĩa vụ của các bên (Điều 6 Nghị
định 248/2026/NĐ-CP) được quy định tại Điều 12, Điều 13 và Điều 14 Quy chế này.
Nền tảng LMD không có hoạt động livestream bán hàng, giao hàng hay đổi trả hàng
hóa nên không áp dụng các chính sách tương ứng tại Điều 12, Điều 13 và Điều 14
Nghị định 248/2026/NĐ-CP.
Điều 4.
Thông tin về Chủ quản nền tảng
Công ty TNHH Công nghệ LMD; Giấy chứng nhận đăng ký
doanh nghiệp mã số doanh nghiệp 0318704706 do Phòng Đăng ký kinh doanh – Sở Kế
hoạch và Đầu tư Thành phố Hồ Chí Minh cấp lần đầu ngày 08/10/2024; mã số thuế
0318704706; trụ sở chính 231–233 Lê Thánh Tôn, Phường Bến Thành, Thành phố Hồ
Chí Minh; người đại diện theo pháp luật Ông Lê Trường Sơn, Giám đốc; tổng đài
0902 376 543; thư điện tử [email protected]; website https://www.lmd.vn; tình
trạng đăng ký với Bộ Công Thương được thể hiện bằng biểu tượng đã đăng ký gắn
tại chân trang website và ứng dụng.
Điều 5.
Đăng ký tài khoản Khách hàng
Khách hàng đăng ký tài khoản bằng họ tên, số điện
thoại, thư điện tử và xác thực số điện thoại bằng mã OTP; Khách hàng phải có
năng lực hành vi dân sự phù hợp và chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông
tin đã cung cấp. Khách hàng là tổ chức đăng ký thêm tên tổ chức, mã số thuế và
người liên hệ. Khách hàng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và thông
báo ngay cho LMD khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
Điều 6.
Điều kiện và quy trình tham gia của Đối tác tài xế
1. Cá nhân tham gia với tư cách Đối tác tài xế phải đáp
ứng các điều kiện gồm có năng lực hành vi dân sự đầy đủ; có giấy phép lái xe
hạng phù hợp với loại phương tiện đăng ký cung cấp Dịch vụ, còn hiệu lực và còn
điểm; có đủ sức khỏe điều khiển phương tiện theo quy định của pháp luật về trật
tự, an toàn giao thông đường bộ; có tài khoản ngân hàng đứng tên chính mình; và
hoàn tất xác thực điện tử danh tính.
2. LMD xác thực điện tử danh tính Đối tác tài xế thông
qua họ và tên, ngày tháng năm sinh, số định danh cá nhân theo điểm a khoản 1
Điều 18 Nghị định 248/2026/NĐ-CP, đối chiếu giấy phép lái xe trên hệ thống tra
cứu của cơ quan có thẩm quyền và rà soát lại định kỳ.
3. Trước khi kích hoạt tài khoản, cá nhân phải đọc toàn
văn cảnh báo về các hành vi bị cấm, xác nhận đã đọc và giao kết Hợp đồng hợp
tác bằng phương thức điện tử. LMD có quyền từ chối hồ sơ không đáp ứng điều
kiện và thông báo lý do cho người đăng ký.
Điều 7. Quy
trình giao dịch
1. Khách hàng tạo yêu cầu Dịch vụ, xem Giá dịch vụ dự
kiến, phụ phí có thể phát sinh, điều kiện hủy Chuyến và xác nhận đặt. Hệ thống
gửi yêu cầu đến các Đối tác tài xế đang bật trạng thái sẵn sàng tại khu vực phù
hợp. Khi một Đối tác tài xế chấp nhận, hợp đồng Dịch vụ giữa Khách hàng và Đối
tác tài xế được giao kết; hệ thống gửi thông báo xác nhận kèm họ tên, ảnh chân
dung, hạng giấy phép lái xe, địa chỉ cư trú và đánh giá của Đối tác tài xế cho
Khách hàng.
2. Khi bắt đầu Chuyến, Đối tác tài xế và Khách hàng
cùng kiểm tra tình trạng phương tiện, có thể chụp ảnh ghi nhận trên ứng dụng.
Kết thúc Chuyến, Khách hàng nhận lại phương tiện, thanh toán và đánh giá.
3. Việc hủy Chuyến, phí chờ, phụ phí khởi hành sớm, kết
thúc muộn, khoản hỗ trợ chi phí ăn uống, lưu trú của Đối tác tài xế thực hiện
theo Chính sách giá và biểu phí, Chính sách cung ứng dịch vụ và Chính sách hủy
chuyến, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền được công khai trên Nền tảng.
Điều 8.
Kiểm soát, rà soát thông tin và chính sách ưu tiên hiển thị
1. Danh mục Dịch vụ, mô tả Dịch vụ và bảng giá tham
chiếu do LMD thiết lập, rà soát trước khi hiển thị, bảo đảm không thuộc danh
mục ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh hoặc Dịch vụ đang bị tạm dừng lưu thông
theo công bố của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Thông tin do Đối tác tài xế
khởi tạo chỉ được hiển thị sau khi được kiểm duyệt.
2. Yêu cầu Dịch vụ được hiển thị cho Đối tác tài xế dựa
trên tiêu chí khách quan gồm khoảng cách đến điểm đón, loại phương tiện, hạng
giấy phép lái xe phù hợp và trạng thái sẵn sàng. LMD không bán vị trí ưu tiên
hiển thị và không giảm cơ hội nhận yêu cầu của Đối tác tài xế vì lý do Đối tác
tài xế đã từ chối hoặc không phản hồi các yêu cầu trước đó.
Điều 9.
Chính sách về giá, phí dịch vụ nền tảng và thanh toán
1. Giá dịch vụ được xác định theo bảng giá tham chiếu
công khai trên Nền tảng, căn cứ loại Dịch vụ, quãng đường, thời gian, khu vực,
thời điểm; Đối tác tài xế chấp thuận áp dụng bảng giá khi nhận yêu cầu và Khách
hàng được biết Giá dịch vụ dự kiến trước khi xác nhận đặt.
2. Khách hàng thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển
khoản trực tiếp cho Đối tác tài xế theo số tiền hiển thị trên ứng dụng, hoặc
thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán của tổ chức cung ứng dịch vụ trung
gian thanh toán được cấp phép tích hợp trên Nền tảng. Đối tác tài xế không được
thu thêm bất kỳ khoản nào ngoài số tiền được hệ thống xác nhận.
3. Phí dịch vụ nền tảng bằng 24,4% Giá dịch vụ của mỗi
Chuyến đã hoàn thành, do Đối tác tài xế trả cho LMD, được công khai tại Chính
sách giá và biểu phí; mọi thay đổi được công khai và thông báo trước ít nhất 20
ngày trước khi áp dụng; việc giữ tiền, đối soát, chi trả, rút tiền và thanh
toán Phí dịch vụ nền tảng được thực hiện theo Hợp đồng hợp tác.
4. LMD thực hiện khấu trừ, kê khai, nộp thay thuế đối
với thu nhập của Đối tác tài xế theo quy định của pháp luật về quản lý thuế đối
với hoạt động kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử, và lập hóa đơn đối
với Phí dịch vụ nền tảng.
Điều 10.
Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
1. Khách hàng và Đối tác tài xế gửi phản ánh, yêu cầu,
khiếu nại qua chức năng Hỗ trợ trong ứng dụng, tổng đài 0902 376 543 hoặc thư
điện tử [email protected], kèm mã Chuyến, nội dung và bằng chứng sơ bộ nếu có.
2. LMD xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ; xác minh
trên cơ sở dữ liệu hành trình, lịch sử giao dịch và ý kiến các bên; thông báo
kết quả trong thời hạn 03 ngày làm việc, hoặc 07 ngày làm việc đối với vụ việc
cần xác minh thêm. Người gửi có thể theo dõi tiến trình trong ứng dụng. Trường
hợp không đồng ý với kết quả, người gửi có quyền yêu cầu xem xét lại; mọi quyết
định giải quyết khiếu nại do nhân sự của LMD đưa ra.
3. LMD cung cấp các thông tin cần thiết để hỗ trợ các
bên giải quyết tranh chấp phát sinh từ Chuyến và cung cấp thông tin cho cơ quan
nhà nước có thẩm quyền theo quy định.
Điều 11. Xử
lý trường hợp Dịch vụ không đúng nội dung đã thông báo, cam kết
Trường hợp Đối tác tài xế không đến điểm đón, không
thực hiện hoặc thực hiện Dịch vụ không đúng nội dung đã giao kết, có hành vi
không an toàn hoặc không phù hợp, LMD hỗ trợ Khách hàng bằng việc kết nối Đối
tác tài xế thay thế khi có thể, điều chỉnh hoặc hoàn trả Giá dịch vụ tương ứng
theo Chính sách hủy chuyến, chấm dứt dịch vụ và hoàn tiền, đồng thời yêu cầu
Đối tác tài xế có lỗi hoàn trả, bồi thường theo Hợp đồng hợp tác và pháp luật
dân sự. Thiệt hại đối với phương tiện, tài sản phát sinh trong Chuyến được xác
định trách nhiệm trên cơ sở lỗi theo quy định của Bộ luật Dân sự; LMD phối hợp
cung cấp dữ liệu hành trình, hình ảnh ghi nhận tình trạng phương tiện và thông
tin liên hệ để các bên giải quyết.
Điều 12.
Quyền và trách nhiệm của LMD
1. LMD có quyền xây dựng, điều chỉnh tính năng và bảng
giá tham chiếu của Nền tảng; thu Phí dịch vụ nền tảng; từ chối, tạm ngừng hoặc
chấm dứt tài khoản vi phạm Quy chế, Hợp đồng hợp tác hoặc pháp luật.
2. LMD có trách nhiệm thực hiện các trách nhiệm của chủ
quản nền tảng thương mại điện tử trung gian có chức năng đặt hàng trực tuyến
theo Luật Thương mại điện tử và Điều 18, Điều 19, Điều 20 Nghị định
248/2026/NĐ-CP, trong đó có việc xác thực điện tử danh tính người bán; công
khai thông tin về người bán; kiểm duyệt thông tin trước khi hiển thị; bảo đảm
khả năng truy cập thông tin dịch vụ đã đăng tải trong ít nhất 01 năm; cung cấp
công cụ để Đối tác tài xế tải về dữ liệu dịch vụ trong 01 năm và dữ liệu hợp đồng
trong 03 năm, kể cả khi tài khoản bị tạm ngừng, chấm dứt; tiếp nhận, giải quyết
phản ánh, khiếu nại; cung cấp thông tin về hành vi có dấu hiệu vi phạm pháp
luật cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền và tạm ngừng, chấm dứt tài khoản người
bán trong thời hạn 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu; bảo đảm an toàn thông
tin và bảo vệ dữ liệu cá nhân.
3. LMD không can thiệp vào cách thức Đối tác tài xế
thực hiện Dịch vụ, ngoại trừ các yêu cầu cần thiết để bảo đảm an toàn giao
thông, an toàn của Khách hàng, tuân thủ pháp luật và thực hiện trách nhiệm của
chủ quản nền tảng.
Điều 13.
Quyền và trách nhiệm của Đối tác tài xế
1. Đối tác tài xế có quyền tự quyết định thời gian hoạt
động, nhận hoặc từ chối yêu cầu mà không bị chế tài; được biết thu nhập dự kiến
trước khi nhận yêu cầu; nhận Giá dịch vụ sau khi khấu trừ Phí dịch vụ nền tảng
và thuế; được cung cấp sao kê, tải về dữ liệu; khiếu nại về đối soát, đánh giá
và quyết định xử lý tài khoản; chấm dứt hợp tác vào bất kỳ thời điểm nào.
2. Đối tác tài xế có trách nhiệm của người bán theo
Điều 21 Luật Thương mại điện tử, trong đó có việc cung cấp thông tin trung
thực, chính xác cho LMD và Khách hàng; chịu trách nhiệm về Dịch vụ do mình cung
cấp; tuân thủ pháp luật về trật tự, an toàn giao thông đường bộ; không điều
khiển phương tiện khi trong cơ thể có nồng độ cồn hoặc chất ma túy; bảo quản
phương tiện, tài sản của Khách hàng trong thời gian nhận bàn giao; bảo mật
thông tin Khách hàng; không thu tiền sai lệch; thực hiện nghĩa vụ thuế theo quy
định.
Điều 14.
Quyền và trách nhiệm của Khách hàng
1. Khách hàng có quyền được cung cấp đầy đủ thông tin
về Dịch vụ, Giá dịch vụ, Đối tác tài xế trước khi giao kết; lựa chọn phương
thức thanh toán; được bảo vệ dữ liệu cá nhân; đánh giá; phản ánh, khiếu nại và
yêu cầu giải quyết tranh chấp; và các quyền của người tiêu dùng theo pháp luật
về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
2. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp phương tiện đủ
điều kiện tham gia giao thông cùng giấy tờ kèm theo; thông báo tình trạng bất
thường của phương tiện; không yêu cầu Đối tác tài xế thực hiện hành vi vi phạm
pháp luật hoặc không bảo đảm an toàn; thanh toán đầy đủ; tự quản lý tài sản cá
nhân; tôn trọng Đối tác tài xế.
Điều 15.
Quyền và trách nhiệm của tổ chức cung cấp dịch vụ hỗ trợ thương mại điện tử
Tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán, ngân
hàng, nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật, dịch vụ OTP, bản đồ và xác thực điện tử có
quyền và trách nhiệm theo Điều 33, Điều 34, Điều 35 Luật Thương mại điện tử và
hợp đồng ký với LMD, trong đó có việc bảo đảm an toàn, bảo mật giao dịch, dữ
liệu và phối hợp cung cấp thông tin khi cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu.
Thông tin về các tổ chức này được công khai trên Nền tảng.
Điều 16.
Bảo vệ dữ liệu cá nhân
LMD xử lý dữ liệu cá nhân của Khách hàng và Đối tác tài
xế theo Chính sách bảo mật và bảo vệ dữ liệu cá nhân công khai trên Nền tảng và
pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân; chỉ thu thập dữ liệu cần thiết cho việc
xác thực, kết nối, thanh toán, bảo đảm an toàn, giải quyết khiếu nại và thực
hiện nghĩa vụ pháp lý; thông tin về Đối tác tài xế chỉ hiển thị cho Khách hàng
của Chuyến tương ứng trong phạm vi pháp luật yêu cầu.
Điều 17.
Hành vi bị cấm và xử lý vi phạm
Nghiêm cấm việc sử dụng tài khoản, giấy tờ giả mạo hoặc
của người khác; cho người khác sử dụng tài khoản Đối tác tài xế; gian lận Giá
dịch vụ, khuyến mại hoặc đối soát; can thiệp trái phép vào hệ thống; có hành vi
đe dọa, xúc phạm, quấy rối, bạo lực; sử dụng Dịch vụ để vận chuyển hàng cấm
hoặc thực hiện hành vi vi phạm pháp luật. Tùy tính chất, mức độ, LMD áp dụng
biện pháp nhắc nhở, cảnh báo, tạm ngừng hoặc chấm dứt tài khoản, chặn đăng ký
lại và thông báo cho cơ quan có thẩm quyền; người bị áp dụng biện pháp được
thông báo lý do và có quyền khiếu nại theo Điều 10.
Điều 18.
Giải quyết tranh chấp
Tranh chấp giữa Khách hàng và Đối tác tài xế, giữa các
bên với LMD được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải với sự hỗ trợ
của LMD; trường hợp không thành, các bên có quyền yêu cầu Tòa án hoặc cơ quan,
tổ chức có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam. Không nội dung nào
của Quy chế này hạn chế quyền của người tiêu dùng theo pháp luật.
Điều 19.
Sửa đổi, bổ sung và hiệu lực
LMD có quyền sửa đổi, bổ sung Quy chế; nội dung sửa đổi
được công khai trên Nền tảng và thông báo cho người sử dụng ít nhất 07 ngày
trước khi áp dụng, trừ trường hợp sửa đổi để tuân thủ yêu cầu bắt buộc của pháp
luật. Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày 01/10/2026 và thay thế Chính sách
& Quy định chung, Chính sách bảo hành dịch vụ cùng các chính sách được LMD
công bố trước đây có nội dung trái với Quy chế này. Các chính sách chuyên đề
của LMD được áp dụng trong phạm vi không trái với Quy chế này.
