CHÍNH SÁCH HỦY CHUYẾN, CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN
Nền
tảng LMD – Let Me Drive. Hiệu lực từ ngày 01/10/2026
1. Phạm vi
áp dụng
Chính sách này được công khai theo Điều 16 Nghị định số
248/2026/NĐ-CP, quy định các trường hợp chấm dứt hợp đồng dịch vụ giữa Khách
hàng và Đối tác tài xế giao kết trên Nền tảng LMD, cách tính phí khi chấm dứt,
quy trình và cách thức hoàn tiền, đồng thời thay thế Chính sách hoàn tiền và xử
lý khoản thanh toán và Chính sách bảo hành dịch vụ được công bố trước đây.
2. Các
trường hợp chấm dứt dịch vụ và thời điểm chấm dứt hiệu lực
Hợp đồng dịch vụ của một Chuyến chấm dứt trong các
trường hợp sau: Chuyến hoàn thành, hợp đồng chấm dứt khi Khách hàng xác nhận
nhận lại phương tiện hoặc khi Đối tác tài xế bấm kết thúc Chuyến trên ứng dụng;
Khách hàng hủy Chuyến, hợp đồng chấm dứt tại thời điểm hệ thống ghi nhận thao
tác hủy; Đối tác tài xế hủy Chuyến hoặc không đến điểm đón, hợp đồng chấm dứt
tại thời điểm hệ thống ghi nhận thao tác hủy hoặc khi quá 15 phút so với thời
gian đến dự kiến mà Khách hàng chọn hủy; Đối tác tài xế dừng dịch vụ vì lý do
an toàn hoặc vì Khách hàng yêu cầu thực hiện hành vi vi phạm pháp luật, hợp
đồng chấm dứt tại thời điểm dừng; Khách hàng không có mặt tại điểm đón sau 30
phút kể từ khi Đối tác tài xế đến và đã liên hệ không được; sự kiện bất khả
kháng hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
3. Cách
tính phí khi Khách hàng chấm dứt dịch vụ
|
Thời điểm Khách hàng hủy |
Khoản phí Khách hàng thanh toán |
|
Trước khi có Đối tác tài xế chấp
nhận yêu cầu |
Miễn phí |
|
Sau khi Đối tác tài xế chấp nhận,
trong vòng 05 phút |
Miễn phí |
|
Sau 15 phút kể từ khi Đối tác tài
xế chấp nhận, trước khi Đối tác tài xế đến điểm đón |
100.000 đồng |
|
Chuyến đặt lịch, hủy trước giờ hẹn
từ 01 ngày trở lên |
Miễn phí |
|
Chuyến đặt lịch, hủy trong vòng 01
ngày trước giờ hẹn nhưng trước khi Đối tác tài xế đến |
50% giá dịch vụ dự kiến |
|
Sau khi Đối tác tài xế đã đến điểm
đón |
20% giá dịch vụ đã xác nhận, phí
chờ 50.000 đồng/giờ (nếu có) và chi phí di chuyển chiều về của Đối tác tài xế
theo mức hiển thị trên ứng dụng |
|
Chấm dứt trong khi đang thực hiện
Chuyến |
Giá dịch vụ tương ứng phần quãng
đường hoặc thời gian đã thực hiện, cùng chi phí di chuyển chiều về đối với
dịch vụ đi tỉnh |
Khách hàng không phải thanh toán phí hủy khi hủy do Đối
tác tài xế đến trễ quá 30 phút so với thời gian dự kiến, do Đối tác tài xế
không đáp ứng thông tin đã hiển thị (sai người, sai hạng giấy phép lái xe) hoặc
do sự kiện bất khả kháng. Phí hủy thuộc về Đối tác tài xế đã bị ảnh hưởng, sau
khi khấu trừ phí dịch vụ nền tảng theo Chính sách giá và biểu phí.
4. Trường
hợp Đối tác tài xế hủy hoặc thực hiện dịch vụ không đúng cam kết
Khi Đối tác tài xế hủy Chuyến, không đến điểm đón, thực
hiện dịch vụ không đúng nội dung đã giao kết hoặc có hành vi không phù hợp, LMD
hỗ trợ Khách hàng bằng việc ưu tiên kết nối Đối tác tài xế thay thế; hoàn trả
toàn bộ khoản Khách hàng đã thanh toán trước cho Chuyến không được thực hiện;
điều chỉnh, hoàn trả một phần giá dịch vụ tương ứng mức độ ảnh hưởng khi dịch
vụ thực hiện không đúng cam kết; và áp dụng biện pháp xử lý đối với Đối tác tài
xế theo Quy chế hoạt động. Thiệt hại về phương tiện, tài sản do lỗi của Đối tác
tài xế được giải quyết theo nguyên tắc bồi thường theo lỗi của Bộ luật Dân sự;
LMD cung cấp dữ liệu hành trình, hình ảnh ghi nhận tình trạng phương tiện và
thông tin liên hệ của Đối tác tài xế để hỗ trợ các bên giải quyết.
5. Các
trường hợp không hoàn tiền
Khoản tiền đã thanh toán không được hoàn đối với phần
phí hủy, phí chờ, chi phí thực tế đã phát sinh hợp lệ theo Mục 3; khoản tiền đã
dùng để thanh toán chi phí phát sinh do Khách hàng thay đổi lộ trình, thời
gian; và trường hợp Khách hàng gian lận, lợi dụng chính sách hoàn tiền. Quy
định này không làm hạn chế các quyền của người tiêu dùng theo pháp luật.
6. Quy
trình và thời hạn phản hồi
Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua chức năng Hỗ trợ
trong ứng dụng, tổng đài 0902 376 543 hoặc thư điện tử [email protected], kèm mã
Chuyến, phương thức thanh toán, lý do và bằng chứng (nếu có), trong vòng 07
ngày kể từ ngày Chuyến kết thúc hoặc bị hủy. LMD xác nhận tiếp nhận trong vòng 24
giờ; kiểm tra dữ liệu Chuyến, đối soát với Đối tác tài xế, tổ chức trung gian
thanh toán; thông báo kết quả trong vòng 03 ngày làm việc, hoặc 07 ngày làm
việc đối với trường hợp cần xác minh thêm. Trường hợp không đủ điều kiện hoàn
tiền, LMD nêu rõ lý do.
7. Cách
thức hoàn tiền
Khoản tiền được hoàn theo phương thức thanh toán ban
đầu: hoàn về thẻ, ví, tài khoản đã dùng thanh toán trực tuyến; chuyển khoản vào
tài khoản ngân hàng đứng tên Khách hàng đối với Chuyến thanh toán tiền mặt hoặc
chuyển khoản trực tiếp. LMD thực hiện lệnh hoàn trong vòng 05 ngày làm việc kể
từ khi thông báo chấp thuận; thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc ngân hàng,
tổ chức trung gian thanh toán. Khoản thanh toán thừa được hoàn lại hoặc, nếu
Khách hàng đồng ý, được bù trừ vào Chuyến tiếp theo. Khách hàng không phải chịu
phí hoàn tiền khi việc hoàn tiền phát sinh do lỗi của Đối tác tài xế hoặc của
Nền tảng.
